“以前壹定发部门所负责内容并没有那么多，但近几年信息化发展实在太快了，短短三年的时间PC终端由区区几百台迅速增长到了上千台，目前打印机、传真机等哑终端设备的增长速度也非常惊人，而且壹定发已经考虑采用更多的物联网设备来提高公司的业务能力。但由于资产数目庞大，而且设备种类多元化，目前运维方面的诸多问题还没有办法解决，所以只能搁浅。”这是某单位IT负责人向壹定发描述近几年单位信息化极速发展的成果，也包含了信息化建设中诸多“尴尬”与“无奈”。

计算机与互联网的普及应用，使得信息的传递跨越了时空的界限，加速了人类文明、科技的发展进程，完全改变壹定发的生活和工作方式。物联网的发展及应用，使得信息的传递更加简便快捷，再次引爆一场新的信息技术革命，使壹定发的信息、资产、应用逐步多元化，IT运维遭受前所未有的考验。

IT设备、用户的数量越来越多，故障也会随之增加。不乏三方外包人员进行维护，运维管理变得愈发棘手，之前通过电话、QQ、微信等方式的信息交互已经无法满足目前大资产的维护，也无法有效保证高维护质量的要求。

随着使用时间的增加，出现故障的概率越来越大，故障的查找、定位、排除的工作量也越来越繁重，处理周期越来越长，故障原因多元化，使得任务分配、沟通、跟进难免出现误差现象，故障处理效率与质量很难得到保障。

网络规模越来越大，网络及系统越来越复杂，维护量骤增。IT运维信息不能及时、方便、有效的进行收集、整理、跟踪，造成整个IT网络维护严重搁浅，甚至遗忘，而且这种现象随着信息化建设逐步白热化，成为单位发展无法逾越的鸿沟，严重牵制单位的整体实力。

如今，壹定发运营管理系统（简称OMS），对业务流程标准化，进行管理和监控。内置工作流引擎，使工单具备灵活的分配及流转，从复杂活动中梳理出核心流程，将流程规范化、标准化，对运维人员角色分配、责任分配，打通跨部门，提升运维效率。对运维服务人员进行自动派单、监督管控。从工单的自动创建到工单完成，记录所有的操作记录，清晰追踪工单进展。通过统计报表，灵活的从多维度了解运维人员业务的整体情况。管理者可以全程跟踪工单的状态变化，及时跟进任务处理中产生的问题，通过统计报表多维度掌握运维业务的运维状态和运维效率。系统的部署能将IT运维变被动为主动，规范流程、提高工作效率、节省人力成本、提升运维质量。

当今世界，信息科技革命日新月异，互联网已经融入社会发展的方方面面。面临缤纷复杂的网络发展态势，日益严峻的IT运维矛盾，壹定发软件坚决为国家信息化建设贡献一份力量。